از 4 سطح رضایت مشتری برای ایجاد وفاداری مشتری استفاده کنید
توانایی بالابردن مشتریان خود برای به دست آوردن وفاداری مشتری، تعیین کننده حیاتی موفقیت شما در فروش رانندگی و رشد تجارت شما است.
چهار سطح رضایت مشتری وجود دارد که همه براساس درجه ای است که انتظارات مشتری را برآورده می کنید. بالاتر از سطح شما به دست می آید، بیشتر شما وفاداری مشتری و موفقیت خود را بیشتر.
سطح اول: دیدار با انتظارات مشتری
حداقل مورد نیاز برای صرفه جویی در کسب و کار - برای زنده ماندن - این است که به انتظارات مشتریان خود برسید.
در این سطح، مشتریان شما شکایتی ندارند. آنها برای لحظه ای راضی هستند، اما در این مرحله، وفاداری مشتری وجود ندارد.
اگر یک رقیب نشان دهد که می تواند و بیش از صرفا انتظارات خود را برآورده کند، مشتری شما خیلی سریع به یک مشتری سابق تبدیل خواهد شد.
علاوه بر این، اگر شما نتوانسته اید انتظارات خود را برآورده سازید، آنها را ترک خواهند کرد و وفاداری مشتریان خود را به کسی که می توانید انجام دهید.
این می تواند مفید باشد برای مشاهده تجار محلی خود، کارآفرینان واقعی.
سطح دوم: بیش از انتظارات مشتری
این سطح بالاتری از رضایت مشتری توسط مشتریان شما تعجب آور است. شما باید فراتر از انتظارات خود برسید.
خدمات به مشتریان سریع، دوستانه و خوب، با پیگیری تماس تلفنی برای اطمینان از رضایت مشتری، ممکن است شما را به این دسته قرار دهد.
سطح دوم رضایت مشتری شما را فراتر از صرف بقا می کند. بیش از انتظارات، اندازه گیری وفاداری مشتری را ایجاد می کند و بر رقبایتان برتری می دهد.
همچنین می تواند سودآوری شما را افزایش دهد.
مشتریانی که خدماتی را که بیش از انتظاراتشان را تجربه می کنند، اغلب مایل به پرداخت آن هستند. این باعث می شود که تامین کننده قیمت ها را بالا ببرد و بنابراین حاشیه سود را بهبود می بخشد.
سطح سه: مشتری شما را خوشحال می کند
آیا تا به حال سطح خدمات خوب مشتریان را تجربه کرده اید که نه تنها از انتظارات شما فراتر رفته بلکه در واقع لبخند شما را به چهره شما نشان می دهد؟
یک مشتری در این سطح خرسند است. نه تنها نیازهای اساسی مشتری را برآورده می کند بلکه از لحاظ عاطفی نیز لمس شده است.
هنگامی که مشتریان از این تجربه لذت می برند، وفاداری مشتری را به دست خواهید آورد. برای یک رقیب بسیار دشوار است که آنها را از بین ببرد.
هنگامی که مشتریانتان را تحسین می کنید، در راه ایجاد یک کسب و کار استثنایی و بسیار سودآور هستید.
راه های بی شماری از هزینه های موثر برای لذت بردن از مشتریان خود و ایجاد وفاداری مشتری شما وجود دارد. این می تواند به عنوان یک تماس تلفنی پیگیری باشد.
برای لذت بردن از مشتری خود، نشان دادن این است که شما در مورد آنها اهمیت می دهید. جای تعجب نیست که لبخند به چهره آنها می دهد!
موفقیت شما بیشتر در لذت بردن از مشتریان خود و ارائه خدمات به مشتریان خوب، موفقیت بیشتر شما در کسب و کار شما لذت ببرید.
سطح چهارم: خشم مشتری شما
این سطح چهارم رضایت مشتری این است که کسب و کار شما را در بالاتر و فراتر از آن حرکت می دهد.
این به شما نیاز دارد که نه تنها انتظارات مشتری خود را برآورده و فراتر از آن ببرید، بلکه لذت ببرید و آنها را تحسین کنید.
هنگامی که شما می توانید مشتریان خود را به طور منظم عجول کنید، در موقعیتی قرار می گیرید که بر بازار تسلط یابید.
شما میزان قابل توجهی از رشد درآمد و سودآوری را به دست خواهید آورد.
کسب و کار خود را بررسی کنید
کسب و کار خود را بررسی کنید. چطور ممکن است شما مشتریان خود را خیره کنید؟ چه چیزی می تواند شما را بهبود بخشد؟ اگر مشکل خرید مشتریان را داشته باشید، چک لیست بازاریابی رایگان من را دانلود کنید. راهنمایی های خوبی در این زمینه وجود دارد که به شما برای کمک به مشتریان جدید و حفظ آنهایی که قبلا داشته اید.